Découvrez les perspectives, les tendances et les innovations technologiques mises en avant lors de la NRF 2024: Retail's Big Show, ainsi que les témoignages de clients Workday sur la manière dont ils réinventent l'avenir du retail et offrent des expériences client d'exception.
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Cette année encore, le Javits Convention Center, à New York, a accueilli en janvier plus de 40 000 professionnels du secteur du retail à l'occasion de la NRF 2024: Retail's Big Show, et le moins que l'on puisse dire, c'est que l'ambiance était au rendez-vous.
Plus grand salon du retail au monde, cette convention mérite amplement sa dénomination de « Big Show ». Nous avons arpenté les immenses halls d'exposition, où d'innombrables stands présentaient toutes les technologies les plus récentes du commerce de détail, de la technologie de radio-identification RFID aux nouveautés en matière de points de vente.
Nous avons également eu la chance d'écouter de nombreux clients Workday partager leur expertise et leur expérience avec les autres participants.
John Furner, CEO de Walmart, a donné le coup d'envoi de l'événement en abordant les défis auxquels sont confrontés les retailers, notamment l'inflation et la montée de la criminalité organisée dans le secteur. Mais, comme l'a souligné John Furner, ces défis n'ont pas découragé les enseignes d'innover et de s'adapter pour réussir. Citant le fondateur de Walmart, Sam Walton, il a rappelé aux participants : « Vous ne pouvez pas vous contenter de refaire ce qui a fonctionné une fois, alors même que votre environnement change constamment. Pour réussir, il faut anticiper le changement. »
Tout au long de la convention, des thèmes essentiels tels que l'innovation, l'influence des marques, l'attention portée à l'omnicanal et l'importance d'être tourné vers le client ont été mis en avant. Ces points ont notamment été abordés au cours de la conversation entre Matt Shay, président de la NRF, et Michelle Gass, CEO de Levi Strauss.
Michelle Gass a rappelé aux participants que les consommateurs se tournent vers les marques en lesquelles ils ont confiance. Aussi, même lorsque les retailers cherchent à se développer dans de nouveaux domaines, ils doivent rester fidèles à leur identité première. Pour Levi's, cette approche a permis à l'entreprise de rester la marque numéro 1 dans le domaine des jeans, même si elle a inclus dans son portefeuille d'autres marques, comme Dockers et Beyond Yoga.
« C'est le fait de pouvoir utiliser une solution polyvalente nécessitant un seul identifiant et une seule plateforme qui a fait pencher la balance en faveur de Workday. »
Art Kilmer
COO
P.F. Chang's
Un autre thème clé était le désir des retailers d'obtenir davantage d'informations clés à partir de systèmes technologiques consolidés. Raj Subramaniam, CEO de FedEx, a présenté FDX, une nouvelle plateforme de commerce complète conçue pour aider à combler le fossé entre le physique et le digital.
Sans surprise, la puissance de l'IA et du Machine Learning (ML) a été au premier plan de la NRF 2024. Nous avons notamment pu découvrir des bots IA capables de répondre aux questions des participants sur les écrans des halls d'exposition, et des robots préparant des pizzas dans l'espace Foodservice Innovation.
Le CEO de Salesforce, Marc Benioff, a discuté des avantages de l'IA et du ML avec John Furner. Il a notamment insisté sur le fait que « si l'IA ne nous rend pas meilleurs, alors nous aurons manqué l'essentiel ». Il a également parlé de ce que fait Disney pour améliorer son expérience client comme un excellent exemple d'une IA appliquée dans les règles de l'art. Enfin, il a rappelé que ce n'est pas la technologie qui est bonne ou mauvaise, mais l'utilisation que nous en faisons, et qu'en observant le rythme de progression de l'IA, il est évident que l'avenir est plus proche que nous ne le pensons.
C'est toujours un honneur de donner la parole à nos clients du retail au sujet des avantages qu'ils retirent de l'utilisation de Workday, et nous avons eu l'occasion de le faire à plusieurs reprises lors de la NRF 2024.
Lundi, Art Kilmer, Chief Operating Officer de P.F. Chang's, a expliqué comment la chaîne de restaurants utilise Workday Enterprise Management Cloud pour simplifier ses opérations, unifier ses données et bâtir son succès. Les données RH, les programmes de formation et de développement et les systèmes de planification de l'entreprise sont désormais accessibles sur une seule plateforme. L'IA de Workday aide également P.F. Chang's à établir des prévisions et à planifier le personnel avec précision en fonction de la fréquentation, des conditions météorologiques et des données de performance des collaborateurs. Art Kilmer a ainsi déclaré : « C'est le fait de pouvoir utiliser une solution polyvalente nécessitant un seul identifiant et une seule plateforme qui a fait pencher la balance en faveur de Workday. »
Mardi, nous avons été ravis de réunir différents clients Workday et amis de notre délégation EMEA pour l'événement « The Future of Retail with Workday », organisé dans les bureaux de Workday de l'Empire State Building.
Leaders IT et leaders du retail ont parlé de notre approche fiable et centrée sur l'humain en matière d'IA, et de la manière dont Workday évolue constamment pour répondre aux besoins de ses plus de 1 400 clients du retail et de l'hôtellerie à travers le monde. Il a été rappelé aux participants que Workday met l'accent sur la simplicité, la réduction des risques et l'administration des données afin d'optimiser la création de valeur pour nos clients.
La communauté mondiale de Workday des secteurs du retail et de l'hôtellerie se porte à merveille, avec une satisfaction client de 95 % et le meilleur taux d'adoption de l'application mobile parmi tous les secteurs soutenus par Workday. De plus, les besoins des collaborateurs front-line étant primordiaux pour les retailers, Workday facilite leur engagement et la satisfaction de leurs besoins : les collaborateurs sont intégrés directement dans le système, et toutes leurs données RH sont accessibles et connectées à la formation et à la planification.
Dans le cadre d'un panel client, Julie Muggli (Head of Talent Ops, Tech, and Analytics chez On Running), Mireia Galofre (Global Total Rewards and People Analytics Director chez Mango) et Gherarda Levati (Chief Human Resources Officer chez Kiko Milano) ont fait part de leur expérience vis-à-vis de l'adoption de la solution Workday, des avantages que leurs enseignes respectives en ont tirés et d'astuces pour favoriser une adoption réussie.
Toutes les trois ont salué la capacité de Workday à apporter de la cohérence et de la clarté dans la gestion des données RH. Julie Muggli a noté que la transparence des données Workday a contribué à accroître la responsabilisation chez On Running, et a aidé l'entreprise à renoncer aux feuilles de calcul. À titre d'exemple, avant Workday, il était difficile pour les équipes d'On Running de diffuser leur révision des rémunérations dans l'ensemble de l'entreprise. Désormais, Workday intègre les données de performance et de benchmarking et les répercute automatiquement sur le budget de l'entreprise.
Mireia Galofre a fait l'éloge des effets positifs de Workday sur l'expérience collaborateur et l'équité chez Mango, grâce à un processus d'attribution des primes et des augmentations professionnalisé. En conséquence, le taux d'attrition a diminué et les managers ont désormais accès à un large éventail de KPI pertinents.
Quant à Gherarda Levati, elle a expliqué que, dans un contexte d'expansion mondiale, la marque de produits de beauté Kiko a choisi Workday Enterprise Management Cloud pour mettre en place une approche commerciale unifiée. L'entreprise a pu transformer sa culture grâce à une infrastructure commune et à un ensemble de processus RH appliqués à l'échelle mondiale afin de garantir une expérience collaborateur cohérente dans le monde entier.
Le secteur du retail évolue constamment, et les événements et tendances géopolitiques peuvent avoir des répercussions presque immédiates qui nécessitent de s'adapter. Mais si ces défis, et d'autres, sont inévitables, il est clairement ressorti de la NRF 2024 que l'avenir du retail s'annonce prometteur. Comme les clients de Workday l'ont partagé à travers leurs témoignages, les retailers parviendront à prospérer en utilisant la bonne technologie et en démontrant un esprit d'innovation.
Comment les leaders des secteurs du retail et de l'hôtellerie peuvent-ils faire la part des choses et tirer pleinement parti de l'IA et du ML ?
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