Le rôle de l'IA dans la transformation des RH

D'ici 2030, l'ensemble de la génération des baby-boomers aura 65 ans ou plus, tandis que la génération Z, née après 1997, représentera 30 % des effectifs. Parallèlement à cette évolution démographique, les avancées technologiques transformatrices, notamment l'essor rapide de l'IA, redéfinissent déjà le monde du travail.

Lors de Workday Rising EMEA à Barcelone, des DRH ont discuté de l'impact de ces changements sur les effectifs, la ressource la plus précieuse des entreprises.

Ils ont également exploré les principaux défis et opportunités à venir pour les RH, ainsi que la manière dont les dirigeants peuvent reconnaître le potentiel de l'IA et préparer leurs collaborateurs à un avenir façonné par cette technologie.

Voici les six grands points à retenir de cette discussion :

1. L'IA peut améliorer et simplifier l'expérience collaborateur pour répondre aux nouvelles attentes : « Les collaborateurs veulent bénéficier de la même expérience en entreprise que dans leur vie de tous les jours ; ils s'attendent à des expériences similaires à celles d'Uber et d'Amazon, explique Cyril Zaidan, Head of Digital Employee Experience chez Sanofi, une entreprise mondiale de santé et de produits pharmaceutiques. Les grandes entreprises qui ont recours à des processus lourds et à de nombreux outils pour leurs tâches quotidiennes doivent simplifier leur fonctionnement pour offrir une expérience satisfaisante. »
2. L'IA peut améliorer les décisions RH et produire des résultats concrets : « La taille des équipes d'analytique RH a augmenté de 43 % depuis 2020, note David Green, Director chez Insight222, une entreprise internationale de services aux entreprises. Et nous voyons les entreprises tirer de la valeur de l'analytique RH, que ce soit sous forme de résultats commerciaux, d'amélioration de l'expérience collaborateur, de création d'une culture analytique au sein de l'entreprise ou même de bénéfices sociétaux. »
3. L'IA peut faire gagner du temps aux responsables RH, temps qui peut être consacré à des tâches à plus forte valeur ajoutée : « Par exemple, l'IA pourra créer des descriptions de poste, grâce à de grands modèles de langage, ce qui permettra d'économiser un grand nombre d'heures », explique Rich Bye, Vice President of Workforce and Payroll Product Strategy chez Workday.
4. L'IA peut aider à créer de l'équilibre, du sens et de la satisfaction parmi les collaborateurs : « L'IA peut avoir un impact incroyable non seulement pour l'entreprise, mais aussi pour les effectifs, en améliorant leur quotidien et en réduisant le stress lié aux tâches manuelles », explique Pete Tiliakos, Principal Analyst, Advisor and Managing Partner chez 3Sixty Insights, un cabinet d'étude, de conseil et d'expertise.
5. Les RH ont un rôle à jouer pour équilibrer les bénéfices potentiels de l'IA et ses risques éventuels : « L'IA peut apporter beaucoup de solutions, mais il y a aussi beaucoup d'inconvénients, déclare Raimond Rovers, Partner chez Deloitte Consulting. Les RH doivent veiller à la bonne utilisation de l'IA et à ce que chacun en comprenne la valeur. » 
6. Dans cette période de changement inédit, les dirigeants doivent plus que jamais être à l'écoute : à mesure que le rôle de l'IA évolue, « les RH devront faire preuve d'une très grande flexibilité, déclare Stacey Harris, Chief Research Officer and Managing Partner chez Sapient Insights Group, un cabinet d'étude et de conseil. Assurez-vous d'être à l'écoute de vos collaborateurs et de mettre en place une stratégie de conduite du changement efficace. Tout l'enjeu est de comprendre le changement qui s'opère, de le gérer et de savoir comment y prendre part. »

Pour approfondir ces perspectives, regardez l'enregistrement complet de cette discussion lors de Workday Rising EMEA.