Wat betekent innovatie voor onze klanten?
Schlampp: Het hoogste doel is het bieden van de best mogelijke ervaring. Dit gaat terug tot de oprichting van Workday meer dan 15 jaar geleden door Dave Duffield en Aneel Bhusri. Het was hun visie om bedrijfssoftware te transformeren door het centraal stellen van mensen. Sindsdien is de technologie natuurlijk veranderd, net zoals onze gebruikers. Daarom focussen we nu op het verbeteren van de manier waarop gebruikers interacteren met Workday.
Ik ben ongelooflijk trots op ons team omdat ze constant nieuwe innovaties leveren die onze klanten helpen navigeren door uitdagende tijden. Door naar onze klanten te luisteren en te focussen op hun behoeften, wisten we dat we bepaalde functies in Workday People Analytics moesten implementeren om klanten te helpen met hun personeelsproblematiek gerelateerd aan COVID-19. Aangezien ons analyticsteam werkt met een continue leveringswijze konden we de lancering van dat product versnellen om deze belangrijke functies direct beschikbaar te stellen aan onze klanten.
Daarnaast hebben we de lancering van Workday Help en Workday Journeys naar voren gehaald: twee oplossingen die de Workday People Experience nog krachtiger maakt met hypergepersonaliseerde 'experiences' voor werknemers. Een aantal van onze klanten heeft bijvoorbeeld 'COVID-19 Journeys' uitgerold na de go-live van Workday Journeys. Hier lag de nadruk op het ondersteunen van iedereen die op afstand werkt en op de terugkeer naar de vaste werkplek. Zo heeft 95 procent van de gebruikers via de COVID-19 Journey hun contactgegevens voor noodgevallen bijgewerkt. Dit was belangrijk voor de klant om hun personeel beter te ondersteunen tijdens een crisis.
Maar dat is niet alles. De afgelopen maanden hebben klanten Workday gebruikt om de boeken volledig virtueel te sluiten, payroll voor meer dan een miljoen werknemers af te handelen en tot 30 keer meer forecasts en scenario's uit te voeren dan gewoonlijk. En door nauw samen te werken met onze teams voor Technology en Customer Experience konden we in rap tempo meer dan 100 oplossingen op maat ontwikkelen. Kortom: Workday is dé oplossing in tijden als deze.
Chakraborty: Machine learning is een belangrijk thema voor ons. "We zijn voorbij het hypestadium en integreren machine learning actief in de basis van al onze applicaties om de waarde voor onze klanten te vergroten." Onze machinelearning-producten en -functies vertrouwen op de combinatie van technologie en mensen om zo de beslissingen die de software voorstelt te verbeteren en te sturen.
Hoewel de enorme voordelen van machine learning direct zichtbaar zijn voor onze gebruikers zijn er ook andere gebieden van innovatie die zijn gericht op het leveren van een optimale klantervaring. Niet zo zichtbaar, maar net zo belangrijk. Ik gebruik de term hier nog eens: het zijn de onzichtbare innovaties die veerkracht, schaalbaarheid, beschikbaarheid, prestaties en beveiliging mogelijk maken. Een voorbeeld hiervan is onze technologie voor accountbescherming op basis van ML, die is ontworpen om op intelligente wijze afwijkende activiteiten te detecteren in de Workday-applicaties van onze klanten. Het is altijd al een prioriteit geweest om nieuwe en betere manieren te vinden om onze klanten te helpen met de dagelijkse operatie van hun organisatie, maar gezien de huidige ontwikkelingen in de wereld is het nu belangrijker dan ooit.
Dit doen we bijvoorbeeld door te focussen op wat ik schaalbare personalisatie noem. Hoewel we het vaak over personalisatie hebben met betrekking tot de gebruikerservaring, passen we het concept ook toe op onze dienstverlening. Elke Workday-klant is uniek en we doen ons best om inzicht te krijgen in hun bedrijf zoals het nu is en hoe het in de loop van de tijd verandert. We kunnen resources aanpassen en leveren op basis van de workload van de individuele klant en hun manier van werken. We hebben geautomatiseerde processen om de hardwarecapaciteit te monitoren en aan te passen, met menselijk toezicht, zodat we snel reageren op de behoeften van de klant, meestal nog voordat ze iets merken.
We zijn van mening dat Workday de belangrijkste (en enige) constante moet zijn waar onze klanten op vertrouwen. Vanuit een technologisch perspectief zijn we toegespitst op het bieden van een platform dat precies dat doet.
Wat zijn, met het oog op de toekomst, de belangrijkste gebieden van innovatie waarop de teams zich in deze veranderende wereld richten?
Chakraborty: Vanuit een technologisch perspectief blijven we de grenzen opzoeken van wat we al hebben besproken. We blijven focussen op de onzichtbare innovaties voor nog meer voorspellende inzichten in de zeer dynamische workloads van onze klanten. Ook werken we hard aan het integreren van machine learning in al onze producten.
We willen onze klanten ook nieuwe mogelijkheden bieden om, met behulp van de functionaliteiten van Workday, hun wereld buiten Workday om te verbeteren. Denk hierbij aan producten zoals Workday Extend en Workday Integration Cloud. Daarnaast blijven we innoveren op architectuurniveau om te zorgen voor de best mogelijke schaalbaarheid en ijzersterke beveiliging, zodat onze klanten kunnen focussen op innovaties en niet zozeer op de bedrijfsvoering.
Schlampp: Ik wil hier nog iets belangrijks aan toevoegen. Naast het ondersteunen van onze klanten tijdens COVID-19 weten we ook dat diversiteit in de workforce, terecht, een topprioriteit is voor al onze klanten. We willen onze klanten dan ook helpen om Workday te gebruiken ter ondersteuning van hun inspanningen op het gebied van betrokkenheid en diversiteit. De komende weken kunnen we hier meer over vertellen.