Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass Workforce-Tools die Rolle der Manager anerkennen und aufwerten, indem sie ihnen "einen zentralen Bereich bieten, in dem sie Informationen für sich selbst entdecken können, um ihre eigene Produktivität zu steigern und ihre Teams zu unterstützen", so Kelly.
Ein zentrales Dashboard ermöglicht es Managern, alles zu sehen, was sie in Bezug auf ihr Team brauchen, einschließlich der Kompetenzen und Stimmungswerte der Mitarbeiter, sowie umsetzbare Erkenntnisse, die ihnen helfen, das Engagement und die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden zu verbessern. Stellen Sie sich zum Beispiel einen Mitarbeiter vor, der nach Informationen zum Elternurlaub sucht und eine personalisierte Anleitung erhält, wie er diesen Prozess einleiten kann. Sein Vorgesetzter würde ebenfalls personalisierte Inhalte erhalten, um den Mitarbeiter und das Team in den kommenden Monaten zu unterstützen.
Wenn sich das Team angesichts des nahenden Elternurlaubs überlastet fühlt, würde ein zentrales Dashboard sowohl diese Erkenntnisse aufzeigen als auch Empfehlungen geben, wie das Problem angegangen werden kann, bevor es akut wird. Ohne das Risiko, viel Zeit auf manuelle Analysen aufzuwenden, kann der Manager schnell Maßnahmen ergreifen, z. B. einen Fall eröffnen, um nach der Einstellung von externen Mitarbeitern zu fragen. Und nach Beendigung der Elternzeit erhalten sowohl der Mitarbeiter als auch die Führungskraft personalisierte Inhalte, die sie bei diesem Übergang unterstützen.
Case Management kann eine Schatzgrube für kontinuierliche Verbesserungen sein
Weniger ist oft das Ziel beim Casemanagement. Und in der Tat hat Workday vor kurzem dynamische Vorschläge in den Prozess der Case-Erstellung eingeführt, so dass den Mitarbeitenden relevantere Inhalte präsentiert werden, die die Frage beantworten könnten, warum sie überhaupt einen Case eröffnet haben. Wenn Sie sich jedoch hauptsächlich auf das Volumen der Fälle konzentrieren, könnten Sie relevante Erkenntnisse über die Mitarbeiter übersehen - und die Gelegenheit, Maßnahmen zu ergreifen.
Als Rochester Regional Health seine Case-Daten in ein Workday Discovery Board einbrachte, konnte das Unternehmen beispielsweise eine Heatmap mit den wichtigsten Falltypen pro Quartal erstellen. "Das hat ihnen wirklich geholfen, Trends zu erkennen und ihre Ressourcen zu planen", so Kelly.
Ein anderer Workday-Kunde, Nutreco, verwendet Fallkennzeichen, so dass ein Sachbearbeiter jedes Mal, wenn er eine potenzielle inhaltliche Lücke entdeckt, ganz einfach eine Benachrichtigung an die Verantwortlichen für die Inhalte senden kann. "Das ist ein Gewinn für alle", so Kelly. "Die Mitarbeiter werden unabhängiger, und das ist auch gut so, und unsere HR-Teams nehmen kontinuierlich Verbesserungen vor, die das Volumen der Fälle reduzieren und die Qualität der Inhalte verbessern."
Unternehmen können ähnliche Erkenntnisse gewinnen - und proaktive Maßnahmen ergreifen - indem sie ihre eigenen Metriken zu Falltypen analysieren, Fallkennzeichnungen verwenden, um Themen zu verfolgen, oder Fallkennzeichen verwenden, um Qualitätsprüfungen auszulösen.
Die kontinuierliche Verbesserung ist natürlich nicht auf den Bereich des Case Management beschränkt. Da immer mehr Unternehmen Arbeitstechnologien einführen, um mit den sich ändernden Bedürfnissen und Wünschen der Mitarbeitenden Schritt zu halten, wird sich der Bedarf an neuen Anwendungsfällen und neuen Funktionen wahrscheinlich weiterentwickeln. Kelly begrüßt diese Entwicklung, denn er ist der Meinung, dass die Zukunft der Arbeit in der Mitgestaltung liegt. "Beteiligen Sie sich also bitte an Brainstormings, Fokusgruppen und Diskussionen", sagte er. "Und ein großes Lob an unsere Kunden der ersten Stunde, die uns mit ihrem Rat und ihren Erkenntnissen geholfen haben, dorthin zu kommen, wo wir heute stehen.”