Kultursensibler Ansatz für einen besseren Zugang zu psychischer Gesundheitsversorgung für alle

Das frühere Tabuthema am Arbeitsplatz steht nunmehr im Vordergrund.

Das während der Pandemie gestiegene Bewusstsein für psychische Gesundheit hat zur Normalisierung der Diskussion beigetragen. Arbeitgeber behandeln jetzt die Leistungen für das psychische Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden als Priorität und bemühen sich um deren Verbesserung. Selbst der Surgeon General der USA hat ein Framework für „Workplace Mental Health and Wellbeing“ veröffentlicht, das aufzeigt, warum Unternehmen die psychischen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter ernst nehmen sollten.

In diesem Beitrag, der Teil unserer Serie VIBE Voices ist, denken wir über den nächsten Schritt nach: Anlässlich des Welttags der psychischen Gesundheit am 10. Oktober untersuchen wir, wie wir Chancengleichheit in der Gesundheitsversorgung durch einen kultursensiblen Ansatz fördern können. Bei diesem Ansatz werden die Hintergründe, Erfahrungen und Identitätsaspekte der Mitarbeitenden respektiert und berücksichtigt. Denn diese Faktoren beeinflussen, wie sich ein Ereignis auf ein Individuum auswirkt. Ein kultursensibler Ansatz überwindet Barrieren, die der Hilfe für marginalisierte oder stigmatisierte Gruppen im Weg stehen, indem er die interkulturelle zwischenmenschliche Kommunikation erleichtert.

„Ein kultursensibler Ansatz betrachtet jeden Einzelnen ganzheitlich“, erklärt Will Reyes, zugelassener Berater für psychische Gesundheit bei Workday. „Und dazu gehören nicht nur Abstammung oder ethnische Kultur, sondern auch persönliche Erfahrungen und Herausforderungen. Selbst wenn Sie eine Kultur, Abstammung oder Identität mit jemand anderem teilen, sind Ihre Erfahrungen einzigartig und bestimmen, wer Sie sind.“

Reyes betont, dass ein kultursensibler Ansatz im Bereich der psychischen Gesundheit mehr umfasst als die Anerkennung der Unterschiede. 

„Es geht darum, zu verstehen, dass wir nicht alle gleich sind, wie oft gesagt wurde, sondern dass wir alle für unsere einzigartigen Unterschiede gewürdigt werden sollten, die uns zu dem machen, was wir sind“, sagt Reyes.

Reyes ist eine der Workday-Expertinnen für psychische Gesundheit in unseren weltweiten Niederlassungen. Diese Mitarbeiterleistung ist Teil des globalen Programms Mind Matters, das von Lyra Health, einem Anbieter für psychische Gesundheit am Arbeitsplatz, durchgeführt wird. 

Mind Matters bietet Workmates und ihren Familien unmittelbaren Zugang zu evidenzbasierten Beratungs- und Therapieangeboten für psychische Gesundheit. Im Rahmen der Neugestaltung unseres Employee Assistance Programs, das Mitarbeitenden eine solide psychische Unterstützung bietet, suchte Workday einen Partner, der einen kultursensiblen Ansatz in Bezug auf Herkunft, Identität und Lebenserfahrung verfolgt. Dies spiegelt auch die Werte unseres VIBE™-Modells wider: Workdays Engagement für Inklusion, Zugehörigkeit und Chancengleichheit. So identifizieren sich 42 % der Lyra-Anbieter als People of Color und 20 % der Lyra-Anbieter sprechen eine andere Sprache als Englisch, was zu positiven und sinnvollen Erfahrungen bei der Betreuung beiträgt.

„Es ist wichtig, Workmates dort abzuholen, wo sie sind, und ihnen eine vertrauenswürdige und mitfühlende Unterstützung anzubieten, die auf ihren persönlichen Präferenzen basiert“, so Allon Wright, Director of Global Wellbeing bei Workday.

Ein kultursensibler Ansatz kommt allen zugute

Ein kultursensibler Ansatz ist wichtig im Arbeitsumfeld, da er die psychologische Sicherheit fördert – ein wichtiger Faktor für die Verbesserung der Zusammenarbeit und Produktivität, die für den Unternehmenserfolg entscheidend sind. 

Dieser kultursensible Ansatz beginnt mit der Anerkennung von Unterschieden und der Bereitschaft, andere Kulturen kennenzulernen und zu verstehen. Doch damit ein Unternehmen eine wirklich kultursensible Versorgung anbieten und davon profitieren kann, muss das Arbeitsumfeld gezielt Kenntnisse vermitteln, die kulturelle Kompetenzen fördern. 

„Wenn Sie kultursensibel sind, nehmen Sie einen bestimmten Blickwinkel, indem Sie sagen: ,Ich bin nicht nur offen, sondern ich versuche tatsächlich, aktiv zu lernen, und stelle die richtigen Fragen. Und ich überlege mir Techniken und Strategien, um die Probleme zu lösen‘“, erklärt Reyes.

Auch in der psychischen Gesundheitsbetreuung trägt das Verständnis des kulturellen Hintergrunds dazu bei, Vertrauen aufzubauen und so die Scham zu überwinden, die marginalisierte und stigmatisierte Gruppen davon abhält, psychische Gesundheitsfürsorge in Anspruch zu nehmen. Anders ausgedrückt: Das Thema psychische Gesundheit am Arbeitsplatz muss tatsächlich einer vielfältigen Belegschaft zugänglich sein.

„Wir möchten sicherstellen, dass wir die bestmöglichen Programme anbieten, damit unsere Workmates am Arbeitsplatz ihr Bestes geben und wirklich herausragende Arbeit leisten können“, sagt Nicole Hernandez, Senior Director of Employee Benefits and Global Wellbeing bei Workday. „Aber auch, um unsere Führungskräfte und Manager zu unterstützen und ihnen die Ressourcen an die Hand zu geben, damit sie ihren Teams zum Erfolg verhelfen.“

Der kultursensible Ansatz in der Praxis

Denken Sie an die unterschiedlichen Auswirkungen der Pandemie auf die psychische Gesundheit: Während sich die psychische Gesundheit insgesamt verschlechterte, waren marginalisierte Communities von der Pandemie unverhältnismäßig stark betroffen. 

Beispielsweise hat die Zunahme von Hassvorfällen gegen Asiaten seit der Pandemie die kollektive psychische Gesundheit der asiatischen Gemeinschaft beeinträchtigt und somit das Bewusstsein für die Herausforderungen geschärft, mit denen sie am Arbeitsplatz konfrontiert sind. Von den Auswirkungen der Pandemie und dem anhaltenden rassistischen Trauma war auch die schwarze Bevölkerung unverhältnismäßig stark betroffen, und die Folgen sind bis heute spürbar.  

Wie traumatische Ereignisse nachwirken, hängt von der jeweiligen intersektionalen Identität ab. So verschärfen beispielsweise Berichte über diskriminierende Maßnahmen die psychischen Probleme, mit denen Angehörige der LGBTQ+-Community bereits konfrontiert sind. 

Als Reaktion darauf ist es notwendig, psychische Gesundheit aus historischer und generationsübergreifender Sicht zu betrachten, um Bewältigungsstrategien zu entwickeln, die eine wirklich ganzheitliche Heilung begünstigen, erläutert Reyes.

Denken Sie an das Konzept der assertiven Kommunikation: „Ob mit Ihrem Partner oder Ihrem Chef, bei der assertiven Kommunikation geht es um Ihre Bedürfnisse“, so Reyes. „Ich halte das für einen gesunden Ansatz, bin mir aber bewusst, dass in vielen Kulturen direkte Kommunikation als respektlos oder sogar konfrontativ und herausfordernd, manchmal sogar unnötig provokativ gilt.“

Mit anderen Worten: Ein nicht-konfrontativer Kommunikationsstil ist nicht als Schwäche zu werten, sondern „bedeutet, dass hier kulturelle Elemente im Spiel sind, die wir respektieren müssen“, erläutert Reyes.

Ein weiteres Beispiel für einen kultursensiblen Ansatz am Arbeitsplatz ist die Anerkennung der potenziellen Auswirkungen traumatischer Ereignisse auf einzelne Personen. Durch eine offene Kommunikation fühlen sich die Mitarbeitenden wahrgenommen. Dies trägt zu einem sicheren Arbeitsumfeld bei, in dem sie sich wohlfühlen. 

Wenn in den Nachrichten von einem aktuellen Ereignis berichtet wird, das sich direkt oder indirekt auf das Wohlbefinden auswirken kann, erinnert Workday die Workmates an die angebotenen Gesundheitsleistungen, die Einzelnen helfen, psychische Belastungen zu bewältigen. 

„Unsere sensible Kommunikation soll auf unsere Programme für Wohlbefinden aufmerksam machen und zeigen, wie diese bei Bedarf in Anspruch genommen werden können“, sagt Wright. „Wir wollen den Workmates auch vermitteln, dass es in Ordnung ist, wenn gesundheitliche Probleme auftreten, und das Stigma bei der Hilfesuche beseitigen.

Psychische Gesundheit für alle

Für die Schaffung einer starken, mitarbeiterorientierten Kultur ist die Unterstützung und Integration der Belegschaft unerlässlich. Ein kultursensibler Ansatz beinhaltet die Anerkennung der Diversität innerhalb der globalen Belegschaft, die ein breites Spektrum an Erfahrungen und demografischen Profilen aufweist. Die Verfügbarkeit von Leistungen im Bereich der psychischen Gesundheitsversorgung für alle trägt zu einem Arbeitsumfeld bei, in dem alle Mitarbeitenden für ihre einzigartigen Perspektiven geschätzt und als gleichwertig respektiert werden und faire Chancen erhalten.