Workday Peakon Employee Voice : Pourquoi écoute des collaborateurs rime avec croissance

Comme vous le savez, les collaborateurs sont les ressources les plus précieuses de l'entreprise. Alors, dans une période où le changement est la seule constante, il devient essentiel de créer une expérience collaborateur positive et de savoir faire preuve de flexibilité pour s'adapter à l'évolution des besoins. Les technologies jouent un rôle important à cet égard, en aidant les entreprises à comprendre les préoccupations et le feedback de leurs collaborateurs, à analyser plus en profondeur leur ressenti et à proposer une réponse efficace.

En mars, Workday a finalisé son acquisition de Peakon, une plateforme d'écoute intelligente qui transforme le feedback en informations exploitables. Il est donc temps de faire le point avec 2 dirigeants de Workday, David Somers, Group General Manager, Product – Office of the CHRO, et Phil Chambers, Co-Founder de Peakon et désormais General Manager, Peakon, afin d'en savoir plus sur le nouveau nom de Peakon, notre vision stratégique et les raisons qui font de l'écoute collaborateur un enjeu décisif pour les entreprises.

Pour rappeler le contexte à nos lecteurs, pouvez-vous nous en dire plus sur le produit et sur ce qui s'est passé depuis que l'acquisition a été finalisée en mars.

David Somers : Tout d'abord, nous avons renommé le produit « Workday Peakon Employee Voice », pour que les 2 marques soient incluses et que l'on sache tout de suite de quoi il s'agit.

Phil Chambers : Workday Peakon Employee Voice est une plateforme d'écoute intelligente à grande échelle qui utilise le Machine Learning pour collecter et analyser en temps réel le feedback confidentiel des collaborateurs. En clair, les entreprises peuvent récupérer en continu le feedback de leurs collaborateurs et le transformer en dialogue et en action.

Le feedback des collaborateurs a toujours été important, et comme chacun sait, si les collaborateurs sont impliqués, ils sont non seulement plus épanouis, mais aussi plus productifs. La pandémie a rendu plus urgente la nécessité de faire des collaborateurs des acteurs de leur propre engagement, et c'est exactement ce que fait Workday Peakon Employee Voice. Il transforme en actions les données recueillies sur des sujets comme l'engagement, la diversité et l'inclusion, et la santé et le bien-être, par le biais de conversations, de tableaux de bord personnels, de la collaboration en équipe et de ressources d'apprentissage contextuel.

David Somers : En cette période de transformation digitale massive, l'écoute intelligente permet de savoir en permanence ce qui se passe avec les collaborateurs, ce qui est un atout inestimable pour l'entreprise. Cela permet de garder une longueur d'avance en anticipant les défis qui se profilent et en essayant d'atténuer le risque qu'ils pourraient générer. Cela permet également de réduire les risques d'attrition et d'attirer de nouveaux talents en pleine période de « Grande Démission ». Vous pouvez réellement écouter vos collaborateurs, entendre ce qu'ils disent, comparer vos données et agir en temps réel. C'est devenu une nécessité absolue.

Phil Chambers : Sur le plan de la croissance, les activités de Peakon ont connu une très nette accélération. C'est une hausse spectaculaire étant donné notre statut de jeune entreprise à croissance rapide, et cela confirme l'importance du feedback des collaborateurs pour les entreprises. Nous sommes également très contents de la réaction positive de notre clientèle existante. C'est toujours une grande satisfaction de pouvoir offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients.

Dans quelle mesure la vision et les valeurs de Workday et Peakon sont-elles alignées ?

David Somers : Un alignement culturel est primordial, et lorsque nous avons comparé les valeurs de Peakon à celles de Workday, elles étaient pratiquement sur la même ligne. Lorsque nous envisageons une acquisition, la société en question peut avoir la meilleure technologie au monde, s'il n'y a pas de synergie culturelle, nous savons que cela ne fonctionnera pas.

Phil Chambers : Concernant la culture et les valeurs, j'ajouterai que nous avions la même définition de l'essentiel : favoriser un environnement de travail plus épanouissant pour tous et donner les moyens aux collaborateurs de conduire le changement. Nous partageons également l'idée que transformer les informations en actions est crucial pour la réussite des entreprises comme des collaborateurs.

Pourquoi est-ce un plus pour les clients Workday existants de pouvoir écouter la voix des collaborateurs ?

David Somers : Selon un récent sondage KPMG, les entreprises qui investissent dans l'expérience collaborateur enregistrent un bénéfice par action 147 % supérieur à celui de leurs pairs.

Actuellement, si vous êtes PDG d'une entreprise, quelle qu'elle soit, vos ressources sont votre meilleur allié pour mettre en œuvre votre stratégie : vous pouvez fidéliser et former vos effectifs, les aider à comprendre le cap fixé pour votre entreprise, recruter de nouveaux talents, et promouvoir la diversité et l'inclusion.

Les entreprises développent de nombreuses applications de communication descendante, mais il y a peu d'applications permettant de faire remonter les informations pour créer une boucle de feedback en temps réel. Je ne vois pas comment on peut diriger une entreprise à l'heure actuelle sans s'appuyer sur un produit comme celui-là, sans ce feedback continu.

Si vous êtes manager, votre équipe prend exemple sur vous et suit vos conseils. Eh bien, vous avez désormais à disposition des outils pour écouter ce que les membres de votre équipe ont à dire, recueillir leur feedback et travailler plus efficacement. Ce serait bien dommage de ne pas saisir cette opportunité, de ne pas profiter de tous les avantages qu'offre ce produit. Workday pouvait sonder les collaborateurs, mais avait besoin de perfectionner ses capacités. Nous avons donc décidé de faire appel au meilleur, et Peakon a répondu présent.

Phil Chambers : Grâce à notre plateforme, nos clients peuvent fusionner de manière précise et contextuelle des données démographiques et ce que nous appelons des « données perceptuelles », comme le niveau d'engagement collaborateur, le ressenti et la productivité. Aucun autre produit n'est capable de vous fournir une vue aussi complète de vos collaborateurs.

Bientôt, nous proposerons aux utilisateurs et administrateurs une expérience unifiée, complètement intégrée à Workday Human Capital Management (HCM) : une authentification unique (SSO), un seul modèle de sécurité et un seul endroit pour la gestion des collaborateurs. Nos clients auront également la possibilité d'effectuer des actions dans Workday à partir des informations issues du feedback collaborateur, et ensuite de mesurer l'impact de ces actions. Leurs capacités d'analyse s'en trouveront décuplées.

Je sais que les managers (« people leaders ») de Workday constatent déjà les bienfaits des insights collaborateurs. Avez-vous des exemples concrets à nous donner ?

David Somers : Les premiers chiffres sont très encourageants. Nous avons déployé Workday Peakon Employee Voice auprès de nos collaborateurs (plus de 13 400) en environ huit semaines, et les niveaux d'engagement sont élevés, tout comme les indicateurs liés à l'engagement, notamment la fidélité, la satisfaction au travail et la recommandation du produit. Voici quelques résultats préliminaires :

• Les taux de participation hebdomadaire des collaborateurs s'établissent autour de 80 %, avec une participation globale de 95 %, ce qui signifie que 95 % de nos Workmates ont fourni du feedback au moins une fois. Au sein de mon organisation, les taux de participation ont tout simplement explosé.

• Les Workmates ont déjà laissé plus de 81 000 commentaires, et 72 % des people leaders ont confirmé avoir pris connaissance des commentaires dans leurs tableaux de bord, contribuant ainsi à ce que les collaborateurs se sentent entendus.

Phil Chambers : En plus de ces indicateurs prometteurs, nous avons instauré les « Thank You Fridays » depuis mai. Il s'agit de quelques jours de congés supplémentaires pour toute l'entreprise afin de préserver la santé mentale et l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle, alors que la pandémie continue d'influer sur notre manière de travailler. Et le feedback recueilli en continu grâce à Workday Peakon Employee Voice nous donne raison : ces jours de congés sont très appréciés. Les Thank You Fridays sont d'ailleurs le sujet le plus commenté sur la plateforme. C'est un bon présage quand on sait que les inquiétudes en matière de santé et de bien-être sont le premier indicateur de turnover. 

D'un côté, le feedback direct aide les dirigeants à comprendre le besoin collaborateur et ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. De l'autre, il permet aux collaborateurs de savoir que les dirigeants les écoutent et prennent des décisions en pensant à leur bien-être.

Que pouvez-vous nous dire sur la roadmap de Workday Peakon Employee Voice ?

David Somers : Côté produit, nous avons déjà bien avancé. Nous avons intégré la plateforme dans Workday HCM et avons mis en place de nouveaux rappels personnalisés sur la page d'accueil de Workday HCM. Et depuis le communiqué de mars, nous avons également intégré le contenu Workday Learning dans la plateforme. 

Dans le courant de l'automne, nous lancerons une nouvelle interface pour Workday Peakon Employee Voice. Et nous l'intégrerons dans l'application Microsoft Teams pour que les collaborateurs puissent répondre aux demandes de feedback sans sortir du produit. 

Phil Chambers : Notre clientèle bénéficiera d'une expérience unifiée, grâce à l'interface unique qu'offre une seule plateforme intégrée. Lorsque nous aurons terminé l'intégration du produit et combiné les données de Workday Peakon Employee Voice et Workday HCM, ces jeux de données vont considérablement accélérer les délais et les moyens d'action. 

Prenons l'exemple des ressources d'apprentissage contextuel. Les ressources recommandées seront automatiquement associées aux principaux moteurs dans Workday Peakon Employee Voice. Donc si la priorité est de progresser en matière de récompenses, les ressources de formation recommandées incluront les cours de Workday Learning en lien avec ce thème. Workday Journeys fonctionnera de manière similaire, basant les étapes suivantes et les recommandations sur les priorités identifiées dans Peakon. C'est quelque chose qu'aucun autre fournisseur n'est capable de proposer. 

David Somers : Nous avons engagé une réflexion et des efforts considérables pour fusionner nos technologies, et nous avons une idée très précise de la manière dont nous allons les combiner et les améliorer. Workday a réalisé un investissement significatif dans le feedback collaborateur avec cette technologie, et nous n'avons pas l'intention de nous arrêter en si bon chemin. Nous allons même redoubler d'efforts.

Phil Chambers : Je tiens à préciser que pour satisfaire les besoins divers de nos clients, Workday Peakon Employee Voice restera également disponible en version autonome.

Quelque chose d'autre à ajouter en conclusion ? 

Phil Chambers : Workday Peakon Employee Voice aide à instaurer un dialogue entre collaborateurs et responsables de manière complètement innovante. C'est un produit ultra performant pour faire remonter ce que les collaborateurs pensent vraiment et transformer ces informations en actions. Il crée une boucle de feedback continu qui permet à votre entreprise dans son ensemble de gagner en agilité.

David Somers : Workday Peakon Employee Voice vous permet de contextualiser les commentaires et les évaluations, et je pense que cela est un élément crucial. Ensuite, vous pouvez utiliser des technologies comme le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour récupérer la totalité de vos 81 000 commentaires et les analyser en détail rapidement pour en extraire les informations qui vous intéressent. C'est l'évolutivité à son maximum.

Le changement est devenu la norme et les entreprises doivent donc être résilientes et s'adapter aux besoins évolutifs, en particulier lorsqu'il est question des futurs modèles de travail qui devront contenter tout le monde. Pour s'imposer durablement, les entreprises doivent être capables de faire de la conduite du changement un processus fluide. Cela passe par un personnel qui se sent impliqué, en sécurité, encouragé et écouté.