Comment l'IA permet aux DAF et DRH de collaborer plus intelligemment dans une économie incertaine

Le 22 novembre 2023 marquera les 60 ans de l'assassinat de John F. Kennedy par Lee Harvey Oswald. Le 35^e président des États-Unis en savait long sur la manière de gérer la pression en période d'incertitude. JFK a commandé des vedettes-torpilleurs pendant la Seconde Guerre mondiale, a géré la crise des missiles de Cuba et a signé le premier traité sur la non-prolifération des armes nucléaires un mois avant sa mort.

Qu'aurait pensé le plus jeune des présidents américains des changements de notre temps, notamment des progrès de l'IA dans le monde post-pandémique ? L'observation de Kennedy selon laquelle « les Chinois utilisent deux coups de pinceau pour écrire le mot “crise” » est peut-être pertinente. « Un coup de pinceau représente le danger ; un autre, l'opportunité, a-t-il expliqué. En cas de crise, soyez conscient du danger, mais appréciez l'opportunité. »

Les DAF et DRH feraient bien de tenir compte des paroles de JFK et de reconnaître l'opportunité offerte par l'IA. Certes, ils ont dû faire face à de grandes difficultés depuis le début de la crise du COVID-19, ainsi que pendant celle du coût de la vie. De plus, étant donné que ces acteurs ont vu leur liste de responsabilités se multiplier ces dernières années, ils n'auront peut-être pas le temps ni l'envie de s'engager dans une technologie qui, comme beaucoup le prévoient, détruira des emplois humains, ou pire encore.

Pourtant, l'adoption de l'IA permet de mieux gérer la charge de travail, de se concentrer davantage sur l'identification et le développement des talents, raison pour laquelle la plupart des professionnels RH rejoignent le secteur, et de gérer la Finance, la principale préoccupation des DAF.

De plus, avec davantage de données à leur disposition, DAF et DRH peuvent jouer des rôles plus stratégiques, en travaillant en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe dirigeante.

Approche globale

« Les meilleures équipes RH ont un impact sur l'ensemble des opérations et de la stratégie entreprise, et analysent ce qui se passe à l'extérieur pour anticiper les défis et les opportunités à venir, déclare Lesley Richards, Head du Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), basé au Pays de Galles. Il est tout à fait vrai de dire qu'une approche plus globale est nécessaire. En fait, il est très difficile de créer l'excellence dans ce type de travail sans que tous les éléments essentiels soient bien alignés. »

Ainsi, le rapport Will AI fix work? (« L'IA va-t-elle venir en aide au travail ? »), publié en mai par Microsoft, qui a investi des milliards de livres sterling dans OpenAI, créateur de ChatGPT et DALL-E, souligne que ce seront les professionnels RH, travaillant de concert avec les équipes Finance, qui seront les mieux à même de comprendre et d'utiliser l'IA et qui communiqueront le mieux avec les collaborateurs pour améliorer leur expérience. 

Après tout, un salarié heureux est un salarié productif. Cela vaut donc la peine pour les DAF de travailler plus étroitement avec les DRH. En effet, l'IA data-driven constitue de plus en plus un atout dans leur métier, permettant de prendre des décisions plus intelligentes en matière de recrutement, de fidélisation, de performance et de développement de carrière des collaborateurs.

Alors que 49 % des quelque 30 000 personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Microsoft ont déclaré craindre que l'IA ne détruise leur travail, un nombre bien plus élevé (70 %) souhaitent déléguer autant de travail que possible à l'IA pour alléger leur charge. « La combinaison humain + IA sera le prochain modèle de travail transformationnel », indique le rapport.

Clare Barclay, Chief Executive de Microsoft UK, a élaboré sur ce thème lors de son intervention à la London Tech Week en juin dernier. « Cette vague d'innovation en matière d'IA qui déferle actuellement sur le monde aura un impact pour les générations à venir, s'est-elle enthousiasmée. Ce sera le point d'inflexion le plus important de nos vies. »

Un frein à la dette technologique

L'adoption de l'IA générative (GenAI), en particulier, a été extraordinaire. Clare Barclay a souligné qu'il a fallu sept ans à Internet pour atteindre 100 millions d'utilisateurs. Il n'a fallu que deux mois à ChatGPT pour atteindre le même chiffre (un record qui a depuis été dépassé par Threads, le dernier réseau social de Meta, qui reprend les codes de celui-là même qui portait le nom de Twitter). 

« Ce type d'adoption n'a jamais été vu auparavant : cela va réellement disrupter tous les secteurs et leur mode de fonctionnement traditionnel, a affirmé Clare Barclay. Cela aura également un impact significatif sur le monde du travail et notre manière de travailler. » Elle a également cité une étude de PwC selon laquelle l'IA augmenterait le PIB du Royaume-Uni de plus de 10 % d'ici la fin de la décennie, ce qui équivaudrait à 232 milliards de livres sterling supplémentaires.

Toutefois, pour tirer parti de l'IA, les équipes Finance et RH doivent se rendre compte de certaines choses, a exhorté Clare Barclay. Faisant référence à d'autres études Microsoft, elle a averti que 64 % des collaborateurs n'avaient pas assez de temps ou d'énergie pour accomplir leur travail quotidien. « Ils sont dépassés par le rythme de travail et les défis rencontrés. Le burn-out et le manque de productivité les guettent. Nous appelons ce torrent d'informations la “dette technologique”. Elle sape l'énergie, ralentit la capacité de penser clairement et a de graves conséquences sur la réflexion en faveur de l'innovation. »

L'IA peut aider. Selon Clare Barclay : « Il y a eu de nombreuses discussions sur les pertes d'emplois et l'impact de l'IA, mais l'étude a montré que les leaders du monde entier ne cherchent pas à utiliser l'IA pour détruire des postes. Au contraire, ils estiment que cela aidera leurs équipes à être plus productives et à se focaliser sur des tâches plus significatives, tout en bénéficiant d'avantages en matière de bien-être, élément qui justement pâtit de cette dette technologique. »

En bref, l'IA fournit aux équipes Finance et RH des assistants numériques, ou « copilotes », comme les appelle Microsoft. Et Clare Barclay d'ajouter : « Ces copilotes aideront les collaborateurs à gérer ce torrent numérique, à prioriser les tâches les plus importantes, à créer du contenu convaincant et à améliorer considérablement leur créativité. En fin de compte, il s'agit d'utiliser cette technologie pour aider les talents à évoluer dans ce qui compte le plus pour eux. »

L'IA, un copilote

Si elle est utilisée correctement, l'IA sous ses différentes formes allégera la charge de travail des équipes RH et Finance, déclare Helen Poitevin, Distinguished VP Analyst, HCM chez Gartner, basée à Paris. « À l'avenir, les professionnels RH pourront compter sur une IA fournissant des recommandations et des informations hyperpersonnalisées sur les collaborateurs. Ils pourront ainsi mieux aider leurs équipes à créer des plans de développement de carrière, à rationaliser la documentation et à améliorer le processus d'onboarding, entre autres. »

Daniel Pell, UKI Country Manager chez Workday, affirme que les fonctions RH mettent déjà en place davantage d'outils en self-service pour les collaborateurs, leur permettant de réduire leur charge de travail administrative. Ainsi, les entreprises encouragent de plus en plus leurs talents à poser des congés via une application pour smartphone ou un portail intranet, sans avoir besoin de demander directement aux RH.

Mais plus important encore, la formation est à la traîne. Selon les projections du Forum économique mondial, 60 % des collaborateurs auront besoin de se perfectionner d'ici 2027, mais moins de la moitié aura accès à la formation nécessaire.

De nouveau, l'IA peut aider les DRH et, par ricochet, les DAF. « L'utilisation de l'IA pour identifier et prédire les compétences des collaborateurs, en poste comme futurs, permet une adéquation entre les emplois et un développement de carrière plus efficaces », explique Daniel Pell. En agissant sur les recommandations formulées par l'IA, les professionnels RH peuvent approcher de manière proactive les talents qui occupent le même poste depuis trois ans, par exemple, pour leur proposer une mobilité interne attrayante. Cet engagement prolonge le cycle de vie du collaborateur au sein d'une entreprise.

Faire preuve d'un peu de reconnaissance peut aussi être très utile. Une étude de LinkedIn a révélé que simplement dire « merci » aux collaborateurs quatre fois par an augmentait leur taux de fidélisation jusqu'à 96 %. Grâce à l'IA, les équipes RH peuvent inciter les managers à célébrer les contributions des membres de leur équipe.

De plus, des enquêtes fréquentes permettent aux équipes RH de prendre le pouls du ressenti collaborateur, en leur fournissant les données nécessaires pour apporter les améliorations ou les interventions nécessaires avant qu'une situation ne devienne irréparable et coûteuse.

Dans le dernier rapport de Gallup sur l'état du lieu de travail (State of the Gobal Workplace), il a été révélé que l'implication des collaborateurs se situait à 23 % en 2022, un niveau record. Il existe donc une marge d'amélioration significative dans ce domaine. En utilisant l'IA pour augmenter ce chiffre, le duo DRH-DAF sera au cœur de la stratégie de l'entreprise à l'ère du digital.