Business Network Builders: Wir glauben an die transformative Kraft von KI

Alle paar Jahre erleben wir eine technologische Innovation, von der alle Welt behauptet, dass sie unsere Arbeits- und Lebensweise komplett verändern wird. Dieses Mal ist es die KI, die die Medien beherrscht und die Unternehmen auf der ganzen Welt in ihren Geschäftsbetrieb integrieren wollen.

Doch unterscheidet sich dieser Hype von seinen Vorgängern? Wir wollten mehr dazu herausfinden und sprachen mit Javier Delgado, COO von BNB, einem Partner und Kunden von Workday.

Für Delgado steht außer Frage, dass KI die Welt auf transformative Weise verändern wird bzw. diese Veränderungen schon in vollem Gange sind. „Ich bin überzeugt, dass die Revolution der Arbeitswelt durch generative KI bereits begonnen hat“, so Delgado. Durch Automatisierung, verbesserte Datenanalyse und als Katalysator für Innovationen transformiert KI unsere Arbeits- und Lebensweise.

Zunächst einmal hat KI die Beschäftigten durch Automatisierung bereits von repetitiven, zeitraubenden Aufgaben befreit, die die Produktivität bremsen. „Tatsächlich verhelfen wir der Belegschaft zu mehr Effizienz“, erklärt Delgado. Das Automatisierungspotenzial wächst von Tag zu Tag. Führungskräfte sind nun gefragt, die Bereiche zu identifizieren, die sich am besten für die Automatisierung eignen, und dann schnell tätig zu werden. „Wir müssen diese Automatisierung auf kreative Weise nutzen, denn es ist eine andere Art von Automatisierung als die, mit der wir vertraut sind.“

Dank verbesserter Datenanalyse kann KI das Führungsteam sogar bei der Entscheidung unterstützen, welche Unternehmensbereiche automatisiert werden sollen. Das Data Mining großer Mengen unstrukturierter Daten für bessere Erkenntnisse wurde über die Jahre ständig optimiert. Doch „mit KI können wir die Daten sinnvoll strukturieren“, argumentiert Delgado, „und so waren wir nie besser aufgestellt, aus diesen Daten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und damit neue Chancen auszuloten.

Die Fähigkeit, Aufgaben zu automatisieren und mehr Daten zu analysieren als je zuvor, eröffnet völlig neue Möglichkeiten, die von Innovation geprägt sind. Delgado setzt generative KI wie ChatGPT als persönliche Brainstorming-Tools ein, die ihm und seinem Team helfen, neue und spannende Ideen zu entwickeln.

Das Potenzial von KI, die Unternehmenswelt weiter zu transformieren

Dennoch ist Delgado davon überzeugt, dass wir bisher nur einen Bruchteil dessen nutzen, was das Potenzial generativer KI betrifft und wie diese Unternehmen dabei unterstützt, schneller und effizienter zu arbeiten.

Zum einen argumentierte Delgado, dass HR-Teams in der Lage sein werden, Lebensläufe zu sichten und Interviewer sogar mit neuen, maßgeschneiderten Fragen für Kandidaten zu versorgen. "Dadurch lässt sich der Recruiting-Prozess automatisieren und optimieren", ergänzt er.

Darüber hinaus kann aber auch die Anwendererfahrung für vorhandene Mitarbeiter verbessert werden. Mit generativer KI lassen sich aus komplexen Daten einfachere, benutzerfreundlichere Informationen aufbereiten. Finanzteams sind somit in der Lage, die Daten leichter zu interpretieren und neuen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. BNB hat kürzlich selbst damit begonnen hat, generative KI einzusetzen, um Manager bei der Erstellung von Performance-Reviews zu unterstützen.

Könnten KI-gestützte Chatbots Menschen im Interviewprozess sogar ersetzen? Delgado ist hier nicht überzeugt, zumindest was den Dienstleistungssektor betrifft. Bei BNB ist die menschliche Interaktion immer noch der beste Ansatz für die erste Interviewphase. Allerdings gibt Delgado zu bedenken: „In einigen Branchen wie dem Handel, wo kontinuierlich neues Verkaufspersonal oder Filialmitarbeitende rekrutiert werden, kann es für Sie von Vorteil sein, wenn das Erstgespräch auf diese Weise geführt wird.“ „Wir persönlich als Unternehmen in dieser Branche […] schätzen die menschliche Interaktion aber mehr als alles andere.“

In anderen Bereichen der Branche sieht Delgado ein enormes Potenzial für generative KI, um Daten zu analysieren und synthetisieren und dann Risiken und Chancen für das Unternehmen aufzuzeigen. Dies gilt vor allem für Finanzunternehmen, wo sich der Zeitaufwand für den Abschluss von Standardprozessen auf beinahe 0 reduzieren lässt.

Der eigentliche Nutzen von KI erschöpft sich jedoch nicht darin, die aktuellen Arbeitsmethoden zu analysieren. Vielmehr wird die gesamte Arbeitsweise revolutioniert, sodass neue Chancen erkannt und entsprechende Maßnahmen umgesetzt werden können.

Dazu benötigen wir strategisch ausgereiftere, datengestützte und kollaborative Ansätze für den Einsatz von KI. Delgado zufolge brauchen wir Visionäre im Unternehmen – Menschen, die technisch versiert, zukunftsorientiert und vor allem agil sind. Im Dienstleistungssektor „müssen wir unsere bisherigen Geschäftsabläufe auf den Prüfstand stellen“, so Delgado, und zwar umgehend.

Demokratischer Zugang zu Daten entscheidend für den Erfolg von ML

Delgado argumentiert, dass qualitativ hochwertige und strukturierte Daten die Grundvoraussetzung sind, um maximal von KI und ML zu profitieren.

Sobald Qualität, Volumen und Zugriff stimmen, kommt es laut Delgado darauf an, diese Daten allen relevanten Parteien im Unternehmen zugänglich zu machen. „Eine der besten Möglichkeiten, eine gute Datenqualität zu erreichen, ist meines Erachtens ein möglichst demokratischer Zugriff auf die Daten“, so Delgado. Dies muss unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards geschehen, ist aber von entscheidender Bedeutung für den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens.

Mitarbeiter können unternehmensweit Zusammenhänge erkennen, die nicht nur Ihnen bisher entgangen sind, sondern möglicherweise auch den ML-Algorithmen. Kurz gesagt befinden wir uns in einem neuen Zeitalter der Chancen für Unternehmen, in dem sie neue Wege beschreiten und Effizienzvorteile erzielen können, von denen sie bisher nicht zu träumen wagten.

Was bedeutet dies für den CFO und CHRO? Delgado zufolge werden KI und ML beide in die Lage versetzen, intensiver als je zuvor zusammenzuarbeiten. Mit einem umfassenderen Überblick über die Geschäftsabläufe und detaillierteren Einblicken können sie bessere Entscheidungen über die Zukunft des Unternehmens treffen.