Wie KI es CHROs und CFOs ermöglicht, in wirtschaftlich unsicheren Zeiten intelligenter zusammenzuarbeiten

Am 22. November 2023 jährt sich der Mord an John F. Kennedy durch Lee Harvey Oswald zum 60. Mal. Der 35. Präsident der Vereinigten Staaten wusste viel darüber, wie mit Druck in unsicheren Zeiten umzugehen ist. Während des Zweiten Weltkriegs befehligte JFK Patrouillen-Torpedo-Boote, war an den Verhandlungen zur Lösung der Kubakrise beteiligt und unterzeichnete einen Monat vor seinem vorzeitigen Tod den ersten Atomwaffensperrvertrag.

Was hätte der jüngste amtierende US-Präsident zu den aktuellen Problemen und nicht zuletzt zur Entwicklung von KI in der postpandemischen Welt gesagt? Kennedys Feststellung, dass „die Chinesen zwei Pinselstriche verwenden, um das Wort ,Krise‘ zu schreiben“, mag passend sein. „Ein Pinselstrich steht für Gefahr, der zweite für Chance“, erklärte er. „Seid euch während einer Krise der Gefahr bewusst – aber erkennt auch die Chancen.“

CFOs und CHROs täten gut daran, die John F. Kennedys Worte zu beherzigen und die Chancen durch KI anzuerkennen. Zugegeben, sie hatten seit Beginn der COVID-19-Pandemie und während der anhaltenden Krise der Lebenshaltungskosten mit größeren Herausforderungen zu kämpfen als die meisten anderen. Zudem haben sich die Aufgaben von CFOs und CHROs in den letzten Jahren vervielfacht, weshalb ihnen möglicherweise die Zeit und Motivation fehlt, sich mit Technologie zu beschäftigen. Zumal, wenn diese, wie vielfach prognostiziert, Arbeitsplätze vernichten wird und den düsteren Prophezeiungen mancher Experten zufolge die Menschheit gleich ganz abschaffen könnte.

Dabei sind die Verantwortlichen in diesen Bereichen durch den Einsatz von KI vielmehr in der Lage, ihr Arbeitspensum besser zu bewältigen und sich stärker auf die Identifizierung und Förderung von Talenten zu konzentrieren. Aus diesem Grund zieht es die meisten HR-Experten in die Branche – und zum Finanzmanagement, der Hauptaufgabe der CFOs.

Darüber hinaus können beide, wenn ihnen mehr Daten zur Verfügung stehen, strategisch wichtigere Rollen übernehmen und enger miteinander sowie mit anderen Mitgliedern der Führungsebene zusammenarbeiten.

Ganzheitlicher Ansatz

„Die besten HR-Teams haben Einfluss auf den Geschäftsbetrieb und die Strategie des Unternehmens und blicken auch über diese Bereiche hinaus, um künftige Herausforderungen und Chancen zu erkennen“, erklärt Lesley Richards, Head of Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) in Wales. „Es ist völlig richtig, dass wir einen ganzheitlichen Ansatz brauchen. Exzellenz ist bei dieser Art von Arbeit sehr schwer zu realisieren, wenn nicht alle wichtigen Elemente perfekt aufeinander abgestimmt sind.“

Außerdem kommt die im Mai veröffentlichte Studie „Will AI fix work?“ von Microsoft – das mehrere Milliarden Pfund in OpenAI, Entwickler von ChatGPT und DALL-E, investiert hat, zu folgendem Schluss: Die HR-Fachkräfte, die mit Finanzteams zusammenarbeiten, können KI am besten verstehen und einsetzen, um die Kommunikation mit Mitarbeitern und die Mitarbeitererfahrung insgesamt zu verbessern. 

Nicht umsonst heißt es, dass zufriedene Mitarbeiter produktiver sind. Eine engere Zusammenarbeit zwischen CFO und CHRO lohnt sich also in jedem Fall. Datengestützte KI ist zunehmend der rote Faden, der ihre Aufgaben miteinander verbindet und intelligente Entscheidungen rund um Recruiting, Mitarbeiterbindung, Performance und Karriereentwicklung ermöglicht.

Während 49 Prozent der rund 30.000 Befragten in der globalen Umfrage von Microsoft die Sorge äußerten, dass KI ihre Arbeitsplätze vernichten könnte, gaben deutlich mehr (70 Prozent) den Wunsch an, möglichst viele Aufgaben an die KI zu delegieren, um ihr Arbeitspensum zu verringern. „Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI wird die Arbeitswelt auf transformative Weise prägen“, so der Tenor der Studie.

Clare Barclay, Chief Executive von Microsoft UK, ging näher auf dieses Thema ein, als sie im Juni auf der London Tech Week an das Rednerpult trat. „Diese Welle der KI-Innovationen, die uns gerade erfasst, wird die Welt und die kommenden Generationen beeinflussen“, äußerte sie sich begeistert. „Dies wird der wichtigste Wendepunkt zu unseren Lebzeiten sein.“

Vermeidung digitaler Schulden

Vor allem ist die rasche Verbreitung generativer KI außergewöhnlich. Barclay wies darauf hin, dass das Internet sieben Jahre brauchte, um 100 Millionen Anwender zu erreichen. ChatGPT hat die gleiche Zahl in gerade einmal zwei Monate erreicht (ein Rekord, der inzwischen von Threads übertroffen wurde, Metas neuester Social-Media-Plattform, deren Look-and-Feel dem des früher als Twitter bekannten Kanals ähnelt). 

„Ein derart hohes Akzeptanzniveau ist bisher einzigartig. Diese Entwicklung wird disruptiv auf alle Branchen wirken und deren traditionelle Prozesse verändern“, so Barclay weiter. „Sie wird außerdem signifikante Auswirkungen auf die Arbeitswelt und die Arbeitsweisen der Menschen haben.“ Sie zitierte eine PwC-Studie, deren Berechnungen zufolge das britische BIP durch KI bis zum Ende des Jahrzehnts um über 10 Prozent gesteigert wird, was einer Steigerung von 232 Milliarden GBP entspricht.

Um jedoch die Vorteile der KI zu nutzen, müssen Finanz- und HR-Teams zusätzliche Anstrengungen unternehmen, unterstreicht Barclay. Bezug nehmend auf weitere Microsoft-Studien warnte sie, dass 64 Prozent der Mitarbeiter nicht genügend Zeit oder Energie haben, ihren täglichen Aufgaben nachzugehen. „Sie sind durch das hohe Arbeitstempo, Burnout und mangelnde Produktivität herausgefordert und überfordert. Wir nennen diese Informationsflut „digitale Schulden“, das sie Energie verbraucht, die Fähigkeit, klar zu denken, verlangsamt und innovative Kreativität stark beeinträchtigt.“

KI kann dem entgegenwirken. „Es wurde viel über Arbeitsplatzverluste und die Auswirkungen von KI diskutiert, aber die Studie hat gezeigt, dass Führungskräfte weltweit am wenigsten daran interessiert sind, KI zum Abbau von Arbeitsplätzen einzusetzen“, so Barclay. „Vielmehr sind sie davon überzeugt, dass KI den Beschäftigen dabei helfen wird, produktiver zu arbeiten und sich auf sinnstiftende Aufgaben zu konzentrieren. Auch das Wohlbefinden wird positiv beeinflussen – offenbar eine positiver Seiteneffekt der digitalen Schulden.“

Kurz gesagt, stellt KI Finanz- und HR-Teams digitale Assistenten oder „Copilots“, wie Microsoft sie nennt, zur Verfügung. „Diese Copilots helfen den Mitarbeitern dabei, die digitale Flut zu bewältigen, die wichtigsten Aufgaben zu priorisieren, ansprechende Inhalte zu erstellen und ihre Kreativität signifikant zu verbessern“, fügt Barclay hinzu. „Letztlich sorgt diese Technologie dafür, dass die Mitarbeiter klare Anweisungen und die für sie relevanten Informationen erhalten.“

KI als Copilot

Sinnvoll eingesetzt, reduziert KI in ihren verschiedenen Formen die Arbeitslast von HR- und Finanzteams, erläutert Helen Poitevin, Distinguished VP Analyst, HCM bei Gartner, Paris. „Da KI in Zukunft hyperpersonalisierte Empfehlungen und Einblicke rund um die Mitarbeiter liefern kann, können HR-Experten die Belegschaft besser bei der Erstellung von Karriereentwicklungsplänen, der Optimierung von Dokumentationsaufgaben und der Verbesserung des Onboarding-Prozesses unterstützen.“

Daniel Pell, UKI Country Manager für Workday, weist darauf hin, dass HR-Abteilungen bereits verstärkt „Selfservice“-Tools für Mitarbeiter einführen, um deren administrative Workload zu reduzieren. In immer mehr Unternehmen können Mitarbeiter Urlaube und Abwesenheiten über eine Smartphone-Anwendung oder ein Intranet-Portal beantragen – ohne die HR-Abteilung zu kontaktieren.

Allerdings hält der Learning-Prozess nicht mit dem Arbeitstempo Schritt. Laut Prognosen des Work Economic Forum müssen bis 2027 60 Prozent der Arbeitskräfte weiterqualifiziert werden, allerdings hat weniger als die Hälfte Zugang zu den notwendigen Trainingsmaßnahmen.

Auch hier kann KI CHROs und damit CFOs unterstützen. „Der Einsatz von KI zur Identifizierung und Vorhersage von Kenntnissen für potenzielle und aktuelle Mitarbeiter ermöglicht einen effektiveren Tätigkeitsabgleich und eine effizientere Karriereentwicklung“, so Pell. Indem HR-Experten auf KI-gestützte Empfehlungen reagieren, können sie beispielsweise aktiv auf Beschäftigte zugehen, die bereits seit drei Jahren die gleiche Rolle innehaben, um ihnen beispielsweise einen attraktiven internen Karriereschritt anzubieten. Dieses Engagement verlängert den Mitarbeiterlebenszyklus innerhalb eines Unternehmens.

Schon eine kleine Anerkennung kann viel bewirken. Untersuchungen von LinkedIn haben ergeben, dass sich die Mitarbeiterbindung durch ein „Dankeschön“ auf bis zu 96 Prozent steigern lässt. Mittels KI können HR-Teams Manager dazu auffordern, die Beiträge ihrer Teammitglieder lobend zu erwähnen.

Eine weitere Möglichkeit sind Pulsbefragungen, mit denen HR-Teams Stimmungstrends und Motivation der Mitarbeiter beobachten. So können sie ihnen die relevanten Daten für notwendige Verbesserungen oder Eingriffe bereitstellen, bevor eine Situation irreparabel wird und hohe Kosten verursacht.

Laut der jüngsten Gallup-Studie „State of the Global Workplace“ lag das Mitarbeiter-Engagement 2022 mit 23 Prozent auf einem Rekordhoch – es besteht also in diesem Bereich noch erheblicher Verbesserungsbedarf. Jedoch werden CHROs und CFOs, die auf KI und Zusammenarbeit setzen, um diese Zahl zu steigern, die entscheidenden Antriebskräfte der Unternehmensstrategie im digitalen Zeitalter sein.