Was bedeutet diese viele Innovation für unsere Kunden?
Schlampp: Auf der höchsten Ebene dreht sich alles darum, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das war schon so, als Dave [Duffield] und Aneel [Bhusri] Workday vor mehr als 15 Jahren gegründet haben. Ihre Vision war, Unternehmenssoftware neu zu erfinden und die Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen. Natürlich hat sich die Technologie seitdem weiterentwickelt und mit ihr unsere Anwender. Deshalb liegt unser Fokus heute darauf, neue Möglichkeiten zu finden, um die Art und Weise zu verbessern, wie Anwender mit Workday interagieren.
Außerdem bin ich unglaublich stolz auf die Fähigkeit des Teams, neue Innovationen zu liefern, die unseren Kunden helfen, diese schwierigen Zeiten zu meistern. Ein Beispiel: Dadurch, dass wir unseren Kunden zugehört und uns immer genau auf ihre Anforderungen fokussiert haben, wussten wir, dass bestimmte Funktionen in Workday People Analytics jetzt gebraucht wurden, damit Kunden verschiedene Personalprobleme im Zusammenhang mit COVID-19 und Diversität angehen konnten. Da unser Analyse-Team eine Methodik der ständigen Bereitstellung nutzt, konnten wir den Release dieses Produkts beschleunigen und unseren Kunden diese Kernfunktionen schneller an die Hand geben als ursprünglich geplant.
Außerdem konnten wir die Bereitstellung von Workday Help und Workday Journeys vorziehen, zwei Lösungen, die die Leistungsfähigkeit von Workday People Experience erweitern und uns mehr Möglichkeiten geben, Mitarbeitern hochpersonalisierte Erfahrungen zu bieten. Um nur ein Beispiel zu nennen: Eine Reihe unserer Kunden haben nach ihrem Go-live mit Workday Journeys „COVID-19 Journeys“ erstellt, um Remote-Mitarbeiter während einer Krise zu unterstützen und den Betrieb wieder aufzunehmen. In einem Fall haben 95 Prozent der Anwender, die mit der Journey interagiert haben, ihre Kontaktdaten für Notfälle aktualisiert. Das hat sich für den Kunden als äußerst wichtige Information erwiesen, als es um die Frage ging, wie man die Mitarbeiter während einer Krise unterstützen konnte.
Das ist aber nicht alles. In den letzten Monaten haben Kunden Workday genutzt, um Abschlüsse zu 100 Prozent virtuell abzuwickeln, Entgeltabrechnungen für mehr als eine Million Mitarbeiter zu verwalten und bis zu 30-mal mehr Prognosen und Szenarien durchzuführen, als wir in einer typischen Woche sehen. Und durch enge Zusammenarbeit mit unseren Teams für Technologie und Kundenerlebnis konnten wir außerdem mehr als 100 kundenspezifische Lösungen entwickeln. Kurz gesagt: Workday ist für Zeiten wie diese wie geschaffen.
Chakraborty: Machine Learning ist für uns ein ganz wichtiges Thema. Wir sind über die Hype-Kurve hinaus und arbeiten aktiv daran, Machine Learning zum integralen Bestandteil der Grundlage für alle unsere Anwendungen und unsere Servicebereitstellung zu machen, um Mehrwert für den Endkunden zu schaffen. Unsere auf Machine Learning gestützten Produkte und Funktionen sind auf die Kombination aus Technologie und menschlicher Kontrolle angewiesen – um von der Software vorgeschlagene Entscheidungen zu verbessern und zu leiten.
Obwohl die Vorteile von Machine Learning schier grenzenlos und für den Anwender deutlich sichtbar sind, gibt es auch andere Bereiche der Innovation mit dem Ziel, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, die zwar nicht so deutlich sichtbar, aber genauso wichtig sind. Ich benutze hier erneut diesen Begriff: Es sind die unsichtbaren Innovationen, die Dinge wie Resilienz, Skalierbarkeit, Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit ermöglichen, etwa unsere ML-gestützte Kontenschutz-Technologie, die darauf ausgelegt ist, von der Norm abweichende Aktivitäten in den Workday-Mandanten unserer Kunden zu erkennen. Uns war es schon immer wichtig, neue und bessere Methoden zu finden, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihr Unternehmen nahtlos führen können, aber angesichts dessen, was in der Welt heute alles passiert, ist es noch wichtiger geworden.
Eine Art, wie wir dies tun, ist durch unseren starken Fokus auf das, was ich „unternehmensweite Personalisierung“ nenne. Obwohl wir häufig im Zusammenhang mit der Anwendererfahrung von Personalisierung sprechen, wenden wir das Konzept auch auf unsere Servicebereitstellung an. Jeder Workday-Kunde ist einmalig, und wir arbeiten daran zu verstehen, wie das Unternehmen gerade aussieht und wie es sich im Laufe der Zeit verändert. Wir können Ressourcen auf Basis der Arbeitslast einzelner Kunden anpassen und bereitstellen. Dabei berücksichtigen wir, wie der betreffende Kunde arbeitet und welche spezifischen Zeitpläne für das Unternehmen gelten. Wir verfügen über automatisierte Prozesse, um die Hardwarekapazität zu überwachen und anzupassen, wobei menschliche Kontrolle dafür sorgt, dass wir möglichst schnell auf Kundenanforderungen reagieren – idealerweise und häufig bevor der Kunde selbst sie bemerkt.
Wir glauben, dass Workday die eine Konstante sein sollte, auf die sich unsere Kunden verlassen können, und in technologischer Hinsicht liegt der Fokus auf der Bereitstellung einer Plattform, die genau das ermöglicht.
Wenn Sie beide in die Zukunft blicken, können Sie uns einige der Schlüsselbereiche für Innovation nennen, auf die sich Ihre Teams in dieser sich ständig verändernden Welt konzentrieren werden?
Chakraborty: In technologischer Hinsicht werden wir in vielen der Bereiche, über die wir schon gesprochen haben, weiterhin alles herausholen. Wir werden weiterhin unseren Fokus auf die unsichtbaren Innovationen richten, damit unsere Servicebereitstellung noch stärker prädiktiv die äußerst elastische Arbeitslast unserer Kunden unterstützen kann, und Machine Learning in alle unsere Produkte einbetten.
Außerdem werden wir unseren Kunden mehr Möglichkeiten bieten, die Funktionen von Workday zu nutzen, um mit Produkten wie Workday Extend und Workday Integration Cloud ihre Optionen außerhalb von Workday zu erweitern, und wir werden weitere Innovationen auf der Ebene der Architektur einführen, um enorme Größe mit felsenfester Sicherheit nahtlos zu unterstützen, damit unsere Kunden sich auf Innovationen für ihre Unternehmen konzentrieren können, statt auf den operativen Bereich.
Schlampp: Dazu würde ich gerne noch einen sehr wichtigen Punkt hinzufügen. Wir unterstützen unsere Kunden nicht nur während COVID-19, sondern wissen auch, dass mehr Diversität innerhalb der Belegschaft für alle unsere Kunden ein äußerst wichtiges Ziel ist – und so sollte es auch sein. Deshalb werden wir unseren Kunden schwerpunktmäßig dabei helfen, Workday dazu zu nutzen, ihre Anstrengungen in den Bereichen Zugehörigkeit und Diversität zu unterstützen. In diesem Bereich werden wir in den kommenden Wochen weitere Neuigkeiten haben.