Wie ein Krankenhaus magnetische Anziehungskräfte entfaltet

Freiraum für interdisziplinäre Teamarbeit, datengestützte Planung und ein für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen motivierendes Arbeitsumfeld – die Ziele eines transformativen Krankenhausmanagements sind hoch. Um überdurchschnittliche Behandlungsergebnisse zu erzielen und neue Talente zu gewinnen, lohnt es sich für Kliniken für Personal und Patienten gleichermaßen anziehende Kräfte zu entwickeln. Dafür bedarfs es einer Transformation der oft strukturell festen Organisationen und besseren Planbarkeit. 

Ein kultureller Wandel ist gefragt und dafür braucht es eine Systemunterstützung: Zum einen für eine genaue Gesamtsicht im HR-Management mit Analysen der Zusammenhänge, Unwägbarkeiten und Trends. Zum anderen ist Detailwissen unerlässlich – zu spezifischen Anforderungen der Fachbereiche und den Bedürfnissen jedes Mitarbeiters. Eine Digitalisierung im Dienst der Patienten, der Pflege und Ärzte bedeutet, eine zukunftsorientierte HR-Plattform zu fordern. Eine wichtige Voraussetzung dafür ist ein Umdenken im Krankenhausmanagement, die eigene Unternehmenskultur weiterzuentwickeln und sich fortlaufend dem Wandel anzupassen. Das Ergebnis dieser funktionalen Synergie: Nachhaltige HR-Strategien können entwickelt werden, Prognosen halten der Realität stand. 

Digitalisierung im Krankenhaus für eine kulturelle Transformation nutzen

Schnell kommt damit Digitalisierung im Sinne von mehr Effizienz im Personalwesen auf den Tisch. Das ist sicherlich wichtig und wesentlich, um Routinen einfacher, agiler und vorausschauender zu gestalten mit dem Ziel, sich auf die relevanten Aufgaben zu konzentrieren. Aber dies allein schafft nicht die nötige Veränderung.

Was zählt, ist, mit der Digitalisierungsstrategie des Krankenhauses aktiv eine Transformation der Arbeitsumgebung, Bindung und Entwicklung von Mitarbeitern voranzutreiben. Wer sich intelligente Technologien zunutze macht und mit diesem Prozess als Organisation insgesamt wächst, kann gleichermaßen magnetische Kräfte für Personal und Patienten entwickeln.

Die Digitalisierung im Krankenhaus kann mit Workday beispielsweise bezüglich des Personalmanagements in Kliniken unterstützt werden.

    1. Inspiration für individuelle Entwicklung gestalten

Systemgestützt die Fähigkeit entwickeln, Strukturen für interdisziplinäre Zusammenarbeit zu schaffen und maßgeschneiderte Weiterbildung und Akademisierung in der Pflege zu unterstützen – das heißt:

• Mit datengesteuerten Talent- und Performance-Management kann HR zielgerichtete Kompetenzanalysen durchführen. Sie helfen zu entscheiden, ob und wie Mitarbeiter entwickelt werden können und welche Bereiche tatsächlich neu besetzt werden müssen. Ein Pilotversuch mit Flugbegleitern, die im Zuge der Pandemie in der Berliner Charité eingesetzt wurden, hat gezeigt, dass patientenorientierter Service eine starke Kompetenz ist, welche nicht zwangsläufig in jeder Ausbildung gelernt wird.

• Über eine kompetenzbasierte Talentstrategie werden Mitarbeiter individuell durch das Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten geführt. Dazu gehört ein stärkerer Fokus auf individuelle Fähigkeiten und Interessen, aber auch das Aufzeigen von Karrierechancen und Möglichkeiten für Quereinsteiger.

• Zur Förderung einer Kultur, die den Mitarbeiter in den Fokus stellt, bietet Workday von der Zielfestlegung bis zur Planung und Umsetzung von Weiterbildungsmaßnahmen eine offene Kommunikation zwischen Führungskräften und der Belegschaft. Beispielsweise zeigt sich aus Gesprächen mit angehenden Fachärzten immer wieder, dass ihre jahrelangen Erfahrungen und Leistungen zu bestimmten Operationen nicht immer dokumentiert und so für die Weiterentwicklungen genutzt werden.

    2. Die wesentlichen Handlungsfelder und ihre Treiber erkennen

Zusammenhänge, Abhängigkeiten und Ansätze für Effizienzverbesserungen visualisieren mit dem Ziel, Prioritäten und die wesentlichen Handlungsfelder zu erkennen – in der Praxis bedeutet dies:

• Sobald HR-Transaktionen und -Analysen in derselben Lösung durchgeführt werden und auf einer zentralen Datenbasis basieren, ist lückenlos und verlässlich sichtbar, wie die bestehenden Personalressourcen motivierend und effizient eingesetzt werden können.

• Eine Datenbasis mit der Möglichkeit zur Korrelation interner und externer Daten (z. B. Korrelationen von HR und Clinical Operation Daten) erlaubt das Abrufen von Details zu beliebigen Trends. So werden die zugrundeliegenden Treiber sichtbar – Maßnahmen können gezielt und frühzeitig ergriffen werden.

    3. Handlungsspielraum durch Szenarien-Modellierung erweitern 

Intelligente Analysen für eine kontinuierliche Anpassung von Optimierungsmaßnahmen einsetzen, etwa durch Modellierung unterschiedlicher Szenarien anhand fortlaufender Analyse von Ergebnissen – dies gelingt durch:

• Workday People Analytics auf der Basis von Augmented Analytics bietet relevante Erkenntnisse, die in Zahlenkolonnen allein nicht sichtbar wären, und unterstützt deren Interpretation.

• Die Ergebnisse werden nach Priorität geordnet, auf unterschiedliche Rolle zugeschnitten und mit kontextbezogenen Erklärungen versehen. Dadurch können wichtige Personalentscheidungen auf einer fundierten Grundlage getroffen werden.

Systematisch neue Wege erschließen

Um magnetische Kräfte zu entfalten, ist eine Kultur der Innovation, der Professionalität und strukturellem Empowerment für das Personal notwendig. Ein gesamtheitlicher Ansatzes im Krankenhausmanagements basiert auf: 

• einem ganzheitlichen System, das HR-, Finanz- und Betriebsdaten zusammenführt, um schnell Einblicke auf alle Zusammenhänge im Krankenhaus erlaubt

• eine bessere Entscheidungsfindung – unterstützt durch die Optimierung von Prozessen einschließlich dem Einsatz von Analytics und Reporting: für interdisziplinäre Zusammenarbeit und agile Entscheidungsfindung auf allen Ebenen

• kompromisslose Verlässlichkeit für interne und externe Daten als Basis für eine Entscheidungsgrundlage in der gesamten Organisation 

• eine agile Lösung – die kontinuierlich weiterentwickelt wird und Investitionen schützt: keine Release-Updates oder Wechsel auf Nachfolgeversionen

• Innovative Community – bestehend aus Partnern und u.a. auch deutschen Healthcare-Unternehmen, die gemeinsam daran arbeiten, den New-Work-Trend auch im Gesundheitswesen zu etablieren. 

Die Modularität moderner Cloud-Plattformen erlaubt es, bei der Transformation individuelle Prioritäten zu setzen, die Roadmap nach eigenen Anforderungen und Zeiträumen zu gestalten. Das Wechselspiel aus strategischen Meilensteinen und technischen Möglichkeiten ist es, was kontinuierlich den Klinikbetrieb zur Exzellenz führt. 

Wichtig ist: Der Mindset-Change-Prozess zu einem magnetischen Krankenhaus sollte ein agiler Prozess sein, bei dem Schritt für Schritt Neuerungen eingeführt und die Prozesse verbessert werden mit dem Ziel, den besten Service für Patienten und Mitarbeiter zu gewährleisten.